Arbitraje de consumo en Colmenar Viejo: cómo mejora la confianza del comercio local

El Ayuntamiento de Colmenar Viejo (Madrid) promueve el arbitraje de consumo en Colmenar Viejo, invitando a sus comercios y empresas locales a adherirse al Sistema Arbitral de Consumo. Esta iniciativa busca ofrecer una vía rápida y gratuita para resolver posibles conflictos entre clientes y negocios sin acudir a los tribunales. El objetivo principal es fortalecer la seguridad jurídica y la calidad del servicio en el municipio.

Funcionamiento del arbitraje de consumo en Colmenar Viejo

Este sistema funciona como una herramienta extrajudicial y voluntaria diseñada para mediar en disputas de consumo. Ambas partes aceptan someter su controversia a un órgano arbitral independiente que actúa de forma imparcial. La decisión final, denominada laudo arbitral, tiene el mismo valor legal que una sentencia judicial firme. Por ello, su cumplimiento es obligatorio para la empresa y el consumidor.

Además de ser gratuito, el procedimiento destaca por su agilidad administrativa. Los procesos deben resolverse en un plazo máximo de seis meses desde su inicio. Por lo general, las partes solo deben asumir costes en casos específicos, como cuando se requieren pruebas periciales externas.

Ventajas para los negocios de Colmenar Viejo

Las empresas que se unen a este sistema pueden utilizar un distintivo oficial en sus establecimientos físicos o digitales. Este sello comunica a los clientes un compromiso explícito con la transparencia y la protección de sus derechos. Por este motivo, la adhesión funciona como una ventaja competitiva que mejora la reputación del negocio.

“El Sistema Arbitral de Consumo es una garantía tanto para el consumidor como para el empresario. Las empresas que se adhieren demuestran su compromiso con la calidad, la transparencia y la buena atención al cliente, lo que refuerza su reputación y genera mayor confianza”

— Fabiola Cebrián Pérez, concejal de Consumo

Marco legal y casos excluidos

El sistema se rige por el Real Decreto 713/2024 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Sin embargo, existen ciertas limitaciones para su aplicación en conflictos de especial gravedad. El arbitraje no puede intervenir en casos que impliquen intoxicación, lesiones físicas o fallecimiento de personas.

De igual forma, quedan fuera de este mecanismo aquellos asuntos donde existan indicios racionales de delito. Tampoco se incluyen las controversias relacionadas con servicios públicos de interés general que no tengan carácter económico. Por lo tanto, su ámbito se centra principalmente en la actividad comercial y de servicios habitual.

Cómo solicitar la adhesión y puntos de información

Los empresarios interesados pueden tramitar su solicitud a través de la sede electrónica de la Comunidad de Madrid. También es posible realizar la gestión presencialmente en el propio Ayuntamiento de Colmenar Viejo. Para facilitar el proceso, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ofrece asesoramiento técnico gratuito.

La OMIC atiende al público en el Edificio Municipal de ‘La Estación’, ubicado en la calle Carlos Aragón Cancela, 5. El horario es de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas, siempre con cita previa. Asimismo, los jueves por la tarde se ofrece atención en la Plaza del Pueblo de 16:30 a 19:30 horas.