Atención al consumidor en Velilla de San Antonio: 248 consultas en 2025
El Servicio de Información y Atención al Consumidor (SIAC) de Velilla de San Antonio atendió a 248 usuarios a lo largo del año 2025. Este organismo registró además 116 reclamaciones formales de los vecinos en este municipio de la Comunidad de Madrid. El servicio funciona de forma integrada dentro de la Mancomunidad de Consumo Henares-Jarama.
Consultas sobre suministros básicos y telefonía
Los ciudadanos de Velilla acudieron principalmente al servicio para resolver dudas sobre el suministro eléctrico, el gas y la telefonía fija. Por este motivo, la mayoría de los expedientes abiertos trataron sobre facturaciones incorrectas o incumplimientos de contrato. Estas quejas afectaron habitualmente a las empresas proveedoras de servicios básicos.
Además, los técnicos municipales gestionaron diversas incidencias técnicas que influyen directamente en la economía doméstica de los residentes. Estas intervenciones buscan asegurar la transparencia y el cumplimiento normativo en las relaciones comerciales. El asesoramiento resulta fundamental para garantizar los derechos de los vecinos frente a grandes operadoras y suministradoras.
Canales de atención y modalidades de contacto
La atención presencial fue la opción preferida de los usuarios durante el pasado año, con un total de 133 consultas realizadas. Por otro lado, el servicio registró 75 llamadas telefónicas y 40 consultas enviadas a través del correo electrónico oficial. El SIAC ofrece flexibilidad para adaptarse a las necesidades de cada residente mediante estos canales.
En consecuencia, los vecinos que necesiten acudir físicamente deben solicitar cita previa obligatoria. Para ello, pueden llamar al número 650 896 610 o escribir a reclamaciones@consumohj.com. Las consultas telefónicas sin cita previa están disponibles de lunes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.
Asimismo, el horario de los viernes se limita al turno de mañana, de 10:00 a 14:00. Los ciudadanos pueden utilizar los teléfonos 91 713 07 70 o 91 713 02 33 para recibir asistencia inmediata. El correo electrónico se mantiene como una vía abierta para dudas que no requieran presencialidad.
El papel de la Mancomunidad Henares-Jarama
Velilla de San Antonio recibe este soporte técnico gracias a su pertenencia a la Mancomunidad de Consumo Henares-Jarama. Esta entidad agrupa a otras localidades madrileñas como Coslada, Loeches, Mejorada del Campo y San Fernando de Henares. Gracias a esta unión, los municipios cuentan con recursos especializados para la defensa del consumidor.
De esta manera, el servicio garantiza un asesoramiento experto sobre los derechos legales en compras y contrataciones. Los técnicos orientan a los afectados sobre las vías de reclamación y los organismos públicos competentes. Esta labor es esencial para resolver conflictos en la posventa y asegurar prácticas comerciales justas en el entorno metropolitano.