Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía en Rivas Vaciamadrid para trámites municipales
El Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid (Comunidad de Madrid) ofrece a sus vecinos la Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía, un servicio para realizar trámites municipales e informarse sin acudir en persona. La atención se presta por videollamada y permite gestionar documentación con la misma validez que en una oficina presencial. El servicio está operativo desde el 9 de noviembre de 2022 y busca evitar desplazamientos y facilitar el acceso a quienes tienen más dificultades con la gestión digital.
Tabla de Contenidos
Qué es la Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía y cómo funciona
La Oficina Virtual de Atención a la Ciudadanía es un canal de atención no presencial del Ayuntamiento. A través de una videollamada, un funcionario o funcionaria habilitado en materia de registro atiende en tiempo real y guía el trámite.
Para usarla, hace falta cita previa y un dispositivo con conexión a internet. Por ejemplo, un móvil, una tableta o un ordenador con cámara, micrófono y altavoz.
Además, el sistema está pensado para simplificar el acceso. Por eso, no exige que la persona usuaria tenga certificado digital ni que navegue por plataformas web complejas.
A quién está dirigida y qué ventajas aporta
Este formato puede resultar útil para cualquier vecino que quiera evitar desplazamientos. En particular, beneficia a personas mayores o con movilidad reducida, ya que permite hacer gestiones desde cualquier lugar.
Al reducir requisitos técnicos, el Ayuntamiento plantea esta oficina virtual como una forma de reducir la brecha digital. Así, más personas pueden iniciar y registrar trámites con acompañamiento durante la llamada.
Qué trámites se pueden hacer por videollamada
La oficina virtual permite gestionar trámites de registro de entrada de documentos. Entre ellos, figuran certificados de empadronamiento, domiciliaciones bancarias o cambios de domicilio vinculados a permisos de conducción y circulación.
También funciona como ventanilla única para enviar documentación a otras administraciones públicas. Además, ofrece información tributaria sobre recibos, tasas, pagos y domiciliaciones.
Validez administrativa y alcance del servicio
La atención se realiza de forma personalizada y en directo. Según el planteamiento del servicio, las gestiones tienen la misma validez administrativa que si se hicieran en una oficina presencial.
Con esta oficina, el Ayuntamiento busca consolidar un modelo de atención más accesible. Para ello, combina la atención humana con la videollamada como canal de relación con la ciudadanía.
El Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid pone a disposición de los vecinos esta oficina virtual para facilitar los trámites y la comunicación.