La Grúa Municipal de Madrid supera 12 de 13 indicadores en la evaluación de su Carta de Servicios 2025
La **Grúa Municipal de Madrid**, gestionada por la Empresa Municipal de Transportes (EMT), ha superado 12 de los 13 indicadores de la evaluación de su **Carta de Servicios 2025**. La revisión, realizada el 23 de febrero de 2026, confirma el grado de cumplimiento de este servicio público en Madrid, que retira vehículos de la vía pública y custodia los trasladados a depósito. Además, la evaluación recoge datos sobre tiempos de respuesta, atención a reclamaciones y formación de la plantilla.
Qué mide la Carta de Servicios de la Grúa Municipal
La Carta de Servicios es el documento que fija los compromisos y estándares de calidad de la Grúa Municipal. También informa sobre las condiciones de prestación, los derechos de la ciudadanía y los canales de participación.
En este caso, la carta fue aprobada el 4 de abril de 2018 y recibió su última certificación el 15 de diciembre de 2022. Ahora, la nueva evaluación revisa si el servicio ha cumplido los indicadores fijados para 2025.
Los principales resultados de la evaluación
El balance de la revisión es positivo, ya que el servicio cumple **doce de los trece indicadores** establecidos. Entre los datos destacados figura la atención a los servicios prioritarios.
En concreto, el **88,39 %** de esos avisos se resolvió en menos de 45 minutos. Además, las reclamaciones vinculadas a operaciones de carga y descarga supusieron el **0,02 %** del total de servicios atendidos.
Por otro lado, la respuesta a reclamaciones, sugerencias y felicitaciones también muestra un alto grado de cumplimiento. Más del **99,06 %** recibió contestación en menos de quince días. Asimismo, el porcentaje llegó al **100 %** en las respuestas emitidas en menos de treinta días y también en las contestadas antes de dos meses.
Qué funciones presta este servicio en Madrid
La Grúa Municipal se encarga de retirar vehículos de la vía pública cuando así lo requieren las incidencias de tráfico o determinadas actuaciones urbanas. También retira vehículos abandonados y presta servicio de guardia y custodia de los coches trasladados.
Además, este dispositivo trabaja de forma coordinada con la Policía Municipal de Madrid y con los Agentes de Movilidad. Esa labor resulta útil en incidencias que obligan a despejar la calzada, así como en actuaciones de emergencia en las que deben pasar ambulancias o intervenir los bomberos.
Según los datos difundidos, la EMT dispone de **72 grúas** y **6 depósitos o bases de grúa**. Algunos de esos centros permanecen abiertos las 24 horas, los siete días de la semana.
Formación de la plantilla y atención al ciudadano
La evaluación también recoge indicadores sobre el personal. En este apartado, la Grúa Municipal superó su objetivo de formación anual.
En concreto, impartió más de **17 horas anuales de formación** al 50 % de la plantilla, por encima de las 12 horas comprometidas. Además, la atención prestada por los agentes de la autoridad obtuvo una valoración de “notable”, según la propia evaluación.
Así, el documento revisa no solo la operativa del servicio, sino también la relación con los usuarios y la preparación del personal. Todo ello permite medir cómo funciona un recurso que forma parte de la gestión diaria de la movilidad en Madrid.