Móstoles implements un sistema de triaje social para atender sin cita en Bienestar Social
El Ayuntamiento de Móstoles ha puesto en marcha un sistema de triaje social en el área de Bienestar Social para organizar y agilizar la atención de vecinos que acuden sin cita previa. La medida funciona como proyecto piloto en el Servicio de Información Primera Acogida (SIPA) y permite resolver consultas iniciales y orientar a quienes aún no tienen expediente abierto. En sus primeros cuatro meses, el servicio ha atendido a 2.155 personas en Móstoles.
Cómo funciona el triaje social en el SIPA
El nuevo sistema actúa como un filtro de primera atención. Así, el equipo puede atender de forma inmediata las consultas iniciales y detectar qué casos requieren un seguimiento social más largo.
Además, el objetivo es resolver trámites que no necesitan una intervención de acompañamiento a largo plazo. De este modo, se evitan demoras que podrían empeorar algunas situaciones.
Aunque el término “triaje” se asocia a urgencias sanitarias, aquí se aplica a los servicios sociales. En este contexto, sirve para priorizar el acceso rápido a información y orientación cuando una persona llega sin cita.
Dónde y cuándo se atiende sin cita previa
El servicio se presta de lunes a jueves, de 9:00 a 12:00 horas. La atención se realiza en el centro municipal de Vía Láctea nº 33, en Móstoles.
Durante los primeros cuatro meses de funcionamiento, el sistema ha atendido a 2.155 personas sin cita previa. Según el Ayuntamiento, el cambio busca mejorar la accesibilidad y la capacidad de respuesta de los servicios sociales municipales.
Qué gestiones y recursos se pueden consultar
A través del triaje social, los vecinos pueden recibir orientación sobre distintos trámites y recursos. Entre ellos, figuran la dependencia, la discapacidad, prestaciones sociales y recursos domiciliarios.
En concreto, se ofrece información sobre el Servicio de Ayuda a Domicilio, la teleasistencia, el programa de Comida a Domicilio y el restaurante municipal. También se orienta sobre protocolos de alimentos y el Bono del agua, entre otros.
“Este nuevo sistema de triaje supone un paso importante para acercar los servicios del área de Bienestar Social a los vecinos, eliminando barreras y facilitando una atención más rápida y eficaz a quienes lo necesitan. La atención temprana evita que muchas situaciones se agraven y mejora la calidad de vida de las personas.”
— Manuel Bautista