Renfe estrena centro de atención en Chamartín para agilizar la atención al viajero
Renfe ha inaugurado un nuevo centro de atención al viajero en la estación de Chamartín-Clara Campoamor, en Madrid. El espacio, llamado Espacio Renfe, incorpora pantallas, zonas de espera con gestión de turnos y mejoras acústicas para ordenar la atención en una de las estaciones con más tránsito de la red. Además, la compañía enmarca esta apertura en su estrategia de modernización de los puntos de información.
Qué cambia en el nuevo Espacio Renfe de Chamartín
El nuevo centro busca agilizar la atención al cliente en Chamartín. Para ello, Renfe ha instalado un muro tecnológico multipantalla que muestra información en tiempo real sobre turnos, horarios de trenes y contenidos comerciales actualizados.
Asimismo, el espacio incluye zonas de espera inteligentes con pantallas para identificar los turnos. Así, los viajeros pueden esperar de forma más cómoda antes de comprar billetes o plantear consultas.
Según la información facilitada, el diseño también incorpora paneles acústicos en el techo para reducir el ruido ambiental de la estación. A eso se suma mobiliario ergonómico pensado para un uso intensivo.
Un servicio orientado a viajeros y personal de atención
El nuevo punto no solo introduce cambios visibles para el público. Además, dispone de áreas de back office, es decir, zonas internas de trabajo, acondicionadas para que los empleados puedan desempeñar su labor con más eficiencia.
De este modo, Renfe pretende mejorar el flujo de pasajeros en el área de atención. La compañía también busca reducir los tiempos de espera y ofrecer un servicio más ordenado en un entorno funcional y accesible.
Una actuación en una de las principales estaciones de Madrid
La apertura se ha producido este martes, 7 de abril, en la estación de Chamartín-Clara Campoamor. Se trata de uno de los grandes nodos ferroviarios de Madrid, con servicios de larga distancia, alta velocidad y Cercanías.
El nuevo Espacio Renfe de Chamartín ya está en funcionamiento. Con esta apertura, Renfe busca mejorar la experiencia del viajero en una de las estaciones más concurridas de la red.